preguntas frecuentes.

¿Cómo trabajáis?

En goldonme utilizamos las tecnologías más avanzadas para el diseño de nuestras propias colecciones. Posteriormente seleccionamos los mejores proveedores de materia prima y nuestro experimentado equipo de joyeros artesanos se pone manos a la obra. Nuestro sistema de logística directa y nuestra distribución exclusiva on-line, nos permite ofrecer los niveles de calidad más altos al precio más reducido. No soportamos los costes de tiendas ni exposiciones físicas, ni contamos con un amplio muestrario, ya que trabajamos bajo pedido. Esto nos permite ofrecer un producto de máximo nivel a precios muy contenidos.

¿Tenéis vuestros propios talleres?

Sí. Lo que no tenemos es nuestra propia joyería física. Esto implicaría un elevado coste de mantenimiento que nos veríamos obligados a repercutir en nuestras piezas. Es por ello que podemos ofrecer precios de fabricante sin apenas gastos logísticos y operativos, y marcar estrictamente las condiciones de calidad en el desarrollo de cada una de nuestras creaciones. Somos fabricantes y diseñamos y fabricamos nuestro propio producto.

¿Qué materiales utilizáis?

Exclusivamente oro de 18 quilates y platino de 950 milésimas. Algunas colecciones de kimua pueden utilizar también plata de 925 milésimas. Nuestras piezas pueden llevar engarzadas piedras preciosas o semipreciosas, según se detalla en cada producto. No trabajamos ningún otro tipo de aleación de inferior calidad.

¿Distribuís producto fabricado en mercados como el Chino o el Sirio? No, nosotros diseñamos y producimos nuestros propios modelos. Es cierto que algunas joyerías tradicionales y online distribuyen producto de estos países para ofrecer precios más baratos pero, generalmente, esto va en detrimento de la calidad del producto.

¿Quiere eso decir que la joyería que proviene de estos países de mala calidad? No tiene porqué. Hay productores chinos que ofrecen calidades excelentes, pero no nos engañemos: esos productos tienen un precio igual o superior al que se oferta por productos de igual calidad en nuestro mercado. Con respecto al material, los metales preciosos cotizan en mercados internacionales, así que su precio depende del momento de compra y no del lugar. Con respecto a la mano de obra, aunque es más barata en estos países, sus productos se ven penalizados por el transporte, los intermediarios y los seguros, por lo que el producto de bajo precio que llega de estos mercados, es siempre un producto de calidad inferior, y el de calidad equivalente, no está en posición de ofrecer precios ventajosos.

¿Tenéis habitualmente productos en stock? No tenemos tiendas físicas, por lo que no necesitamos invertir grandes cantidades de dinero en muestrarios y activos inmovilizados. Nuestros clientes se benefician de esta liviana estructura, carente de intermediarios, y se benefician de las ventajas de un sistema de distribución online.

¿Qué ventajas representa que sólo distribuyáis vuestros productos a través de Internet? Diseñamos nuestras colecciones y somos también fabricantes lo que nos permite trabajar siguiendo siempre criterios de máxima calidad. Nuestro sistema de distribución online nos permite reducir costes de transporte, de alquiler, decoración, mantenimiento de locales, seguros anti robo, intermediarios, de servicios y suministros… que al final representan una cantidad muy relevante de gastos que cualquier joyería debe afrontar antes de subir la persiana, pero que realmente no aportan valor al producto final. Diseñar, fabricar y distribuir directamente nos permite ofrecer un producto de excelente calidad a un precio inmejorable.

Nunca he comprado en vuestra tienda online. ¿Cómo sé que es seguro comprar con vosotros?

Como métodos de pago, puedes utilizar la transferencia directa o pagar a través de paypal. Tus datos financieros estarán seguros, y tendrás la garantía de que nadie hará un uso fraudulento de tus tarjetas de crédito. Por otro lado, que vendamos a través de internet no significa que no existamos físicamente. Aquí tiene nuestros datos de contacto y nuestros números de teléfono. No queremos que compres una vez, queremos que repitas y que nos recomiendes. No podemos permitirnos no ser absolutamente seguros.

¿Tenéis una tienda física?

No. Si la tuviésemos soportaríamos los mismos costes que cualquier joyería (impuestos por actividad, dependientes, sistemas de seguridad, suministros, seguros…). Eso nos obligaría a repercutir todos estos costes a nuestros clientes, con o cual las ventajas de a distribución on-line exclusiva desaparecerían. Siempre repetimos que no somos los más baratos, ni queremos serlo, pero que ofrecemos la mejor relación calidad-precio-servicio del mercado.

¿En qué consiste vuestro servicio gratuito de mantenimiento?

En Goldonme, trabajamos con materiales de primera calidad, y contamos con el utillaje y el personal experimentado que nos permite devolver a las piezas el acabado original, para compensar el desgaste que puede producir su uso. Durante los dos primeros años desde la fecha de compra del producto, nuestros clientes se benefician de un primer servicio de mantenimiento de manera gratuita. Simplemente tienen que llamarnos al 946 526 066, y les daremos instrucciones para que nos hagan llegar la pieza. En unos días se la devolveremos en su estado original.

Es necesario resaltar, que en aquellos casos en los que la pieza cuente con rayaduras muy profundas, o con un desgaste exagerado, se podrá mejorar considerablemente su aspecto, pero no devolverla al estado original. Como con todas las cosas, el cuidado puesto en su uso, condiciona la posibilidad de ofrecer un acabado absolutamente perfecto tras la recuperación. Más información aquí.

Fuera de este plazo, o después del primer servicio de mantenimiento, este servicio tendría un coste íntegro de 20 €, que incluirá gastos de envío, seguros e impuestos.

¿Cuánto tarda un pedido?

Junto al precio de cada producto, encontrará una estimación del tiempo necesario para su fabricación. Intentamos que nunca supere dicho plazo, aunque en caso de que por causas ajenas a nuestra voluntad tuviera que producirse una ampliación del tiempo de producción excesiva, nos pondríamos en contacto con nuestros clientes para informarles del mismo, y que puedan ejercer libremente su derecho a renunciar a la pieza, y a que se les reembolse el dinero.

¿Puedo grabar mi pedido?

Si, y además de manera gratuita. SI desea que grabemos un producto, indíquenoslo en la sección «notas del pedido» de la página «realizar pedido»

Grabar joya

En ocasiones, y por las características de la pieza, existirá una limitación de espacio para el grabado, o no será posible su realización. En ese caso, se lo haremos saber antes de dar comienzo la producción.

¿Ofrecéis algún tipo de garantía? Te garantizamos que cuando recibas tus joyas estarán en un estado excelente. Por supuesto, durante un período de dos años, nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación. Y si tienes algún problema, nos llamas, te mandamos un mensajero para que recoja la pieza, y la reparamos sin coste alguno para ti. Además, durante un periodo de dos años, te ofrecemos una revisión gratuita de tu joya. En ella la limpiamos y la pulimos de nuevo de manera totalmente gratuita. Bueno, y si han pasado algo más de dos años, llámanos, que seguro que algo intentaremos hacer.

¿Puedo devolver la joya que he comprado? En Goldonme trabajamos sólo producto artesanal hecho a medida y en ediciones limitadas y numeradas. Eso significa que cada vez que haces un pedido, alguien se pone a trabajar fundiendo metal, estirándolo, dándole forma, haciendo microsoldaduras y engastando piezas, limpiando puliendo, abrillantando y grabando sólo para ti. Si trabajásemos sobre producto terminado nos sería posible aceptar devoluciones, pero en nuestro caso no es posible que te devolvamos el importe íntegro del pedido.

Sin embargo, lo que no queremos es que te quedes con un sabor agridulce, así que nos comprometemos a recomprar tu joya en un plazo de 15 días pagándote el precio del metal y las piedras, y te reembolsaremos además el 25% de lo que pagaste por la pieza. Pero recuerda, ésta es una situación en la que ambas partes salimos perdiendo, por lo que te sugerimos que, antes de hacer un pedido, si tienes cualquier duda, te sientas libre de llamar tantas veces como consideres necesario, al 946 526 066, y nos consultes cualquier cuestión.

¿En algún caso aceptáis devoluciones? Sí, siempre y cuando el producto servido estuviese previamente en stock. En ese caso, te informaríamos desde la propia web de que se trata de un modelo en stock, proveniente de un muestrario o de colecciones únicas.

¿Qué debo hacer si mi pedido muestra algún defecto? Trabajamos a conciencia para evitar que nuestro producto llegue en condiciones que no sean óptimas hasta su destino. Pero si por cualquier circunstancia nuestra pieza mostrase algún tipo de desperfecto, ponte inmediatamente en contacto con nosotros a través del teléfono 946 526 066 o por e-mail. Enviaremos un mensajero a recogerla y te la devolveremos en perfecto estado.

Mi pieza ha perdido lustre después de años de uso ¿Se puede reparar? En la mayor parte de las situaciones sí, aunque en aquellos casos en los que la pieza cuente con rayaduras muy profundas, o con un desgaste exagerado, se podrá mejorar considerablemente su aspecto, pero no devolverla al estado original. Sabes que te ofrecemos un servicio de mantenimiento gratuito durante dos años. Cuando lo creas necesario, mándanos un e-mail o llámanos por teléfono al 946 526 066. Te enviaremos un mensajero que recogerá la pieza. En unos días la tendrás de vuelta, limpia, pulida, y tan brillante como el primer día. Aquí puedes ampliar la información.

¿Ofrecéis servicios de mantenimiento después de los dos primeros años?  Siempre nos comprometemos a dar servicio a las piezas que fabricamos. Tienes más información aquí.

¿Es seguro comprar joyas online?

Si. Utilizamos sistemas de pago de terceros que protegen tu privacidad, tenemos una dirección física de contacto y enviamos los productos asegurados, para evitar cualquier problema durante el transporte.

¿Comprar joyas online es más barato que comprar en una joyería?

Puede serlo, pero no siempre es así. Muchas tiendas online están creadas por empresas que cuentan con espacios físicos para la venta al público, con lo cual a sus gastos tradicionales, deben añadir los costes del diseño y desarrollo de la plataforma de venta online, el marketing y los servicios asociados. De esta manera, no sólo no reducen gastos, sino que los aumentan. En goldonme sólo distribuimos nuestras piezas a través del canal online.

¿Ofrecéis el precio más bajo de Internet?

Seguramente no 😉 Para ser sinceros, eso sólo puede hacerlo uno, y es una guerra en la que no queremos entrar, puesto que acaba afectando a la calidad y al servicio. Lo que sí que te garantizamos es que nuestra manera de trabajar nos permite ofrecer un producto excepcional a un precio muy difícil de igualar en la joyería tradicional y en la mayor parte de la alta joyería online, ya que nosotros no mantenemos centros de distribución físicos, con lo que nos podemos ahorrar los importantes costes que representan, ni existen intermediadores en el proceso de venta.

¿Es mejor comprar en goldonme que en una joyería? Depende. Las joyerías suelen estar atendidas por personal muy experto, capacitado para dar consejo y ayudar a elegir a los clientes más indecisos. Cuentan además con una gama muy amplia de producto y muy diversas calidades, por lo que siempre podrán ofrecer algo  que se adapte a las necesidades de sus clientes.

Nosotros tenemos sólo una gama limitada de producto propio. Por ello, ofrecemos una calidad excelente respaldada por nuestra propia marca comercial -los productos gonm los diseñamos, producimos y firmamos nosotros, porque respondemos por ellos- y con unos precios, a igual calidad, entre un 50 y un 70% más bajos que en una joyería tradicional. Eso sí: no los encontrarás en joyerías tradicionales.

¿Cuánto tengo que pagar por gastos de envío? Los gastos de envío están siempre incluidos dentro del precio.

¿Los precios incluyen IVA? Los precios dentro de la península y Baleares siempre incluyen IVA. Para pedidos a realizar desde Canarias, Ceuta y Melilla, puedes ponerte en contacto telefónico con nosotros a través del 946 526 066.

Me gustan vuestros productos, pero no me aclaro muy bien comprando por Internet. ¿Qué puedo hacer? Llámanos al 946 526 066. Estaremos encantados de ofrecerte la mejor solución.