devoluciones

Devoluciones en caso de productos disponibles en stock.

Por lo general, todos los productos ofertados en Goldonme se fabrican bajo pedido y, por lo tanto, no se admiten devoluciones. Sin embargo, algunos productos ya existen en stock: como en el caso de aquellos procedentes de muestrarios, o algunos de los exclusivos modelos de la serie Art de Kimua, fabricados experimentalmente por iniciativa propia del autor como ejercicios de diseño. En estos casos, existe la posibilidad de devolver las piezas. Junto a cada producto, aparece una información clara de si es un producto en stock, o si se realiza bajo pedido. En caso de que una pieza se encuentre en stock, existen 15 días de desistimiento una vez entregada al cliente. Para ejecutar ese derecho, debes seguir el procedimiento que describimos a continuación:

1-En caso de que desee devolver la pieza, ponte en contacto con nosotros durante los 15 días naturales posteriores a la entrega, través de teléfono en el 946 526 066.  Te haremos llegar un número de referencia, que nos deberás incluir en el paquete de la devolución.

2-Envíanos por correo certificado y asegurado la pieza. Los costes de este envío corren por cuenta del cliente.

3-Asegúrese que en el envío incluye el embalaje original sin daños de ningún tipo. En caso de que no se haga así, no será posible reembolsar el importe del pedido.

4-En el caso de productos con un precintado de garantía, no lo quites. Esto es muy importante. La pieza debe ser devuelta con dicho precinto, o no será posible reembolsar el importe pagado.

5-La pieza no debe mostrar ninguna señal de uso. Manipúlala con cuidado, o no será posible efectuar el reembolso.

6-Una vez recibido el producto y verificado su estado y el de su embalaje, procederemos a efectuar el reembolso por el mismo medio por el que fue realizado el pago originalmente.

Devoluciones de productos fabricados bajo demanda.

En Goldonme trabajamos sólo producto hecho a medida con procedimientos artesanales, en ediciones limitadas y numeradas. Eso significa que cada vez que haces un pedido, alguien se pone a trabajar fundiendo metal, estirándolo, dándole forma, haciendo microsoldaduras, engastando piedras, limpiando,  puliendo, abrillantando y grabando sólo para ti. Eso representa muchas horas de trabajo. Recuerda que, a diferencia de otras joyerías, sólo trabajamos ediciones limitadas de cada pieza. Nuestras joyas son fabricadas por personas, para personas muy concretas. No somos comerciantes de productos fabricados en masa, que cuentan con grandes stocks. Un solo producto, puede llevar muchos días de trabajo. Es por eso que no aceptamos devoluciones de productos fabricados bajo demanda.

Sin embargo, lo que no queremos es que te quedes con un sabor agridulce, así que nos comprometemos a recomprar tu joya en un plazo de 7 días naturales, pagándote el precio del metal y las piedras en el momento de la transacción, y te reembolsaremos además el 25% de lo que pagaste por la pieza. Ten en cuenta que es una situación inconveniente para ambas partes, porque tanto tú como nosotros, perderemos dinero con esta operación. Por eso te recomendamos que estés muy seguro a la hora de solicitar la fabricación de un producto. Si tienes dudas, pregúntanos todo lo que consideres oportuno. Estaremos deseando ser de ayuda.

Si a pesar de todo deseas devolver el producto ponte en contacto con nosotros durante los 7 días naturales posteriores a la entrega, a través de teléfono en el 946 526 066. Te haremos una tasación de la pieza, para que puedas tomar una decisión.

944526066

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:30